Cartera de Servicios

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Información sobre derechos sanitarios.
Información sobre espacios, ubicación de consultas y Unidades de Gestión Clínica (en adelante UGCs),
Información sobre procedimientos generales de funcionamiento del HVN.
Información sobre la situación sanitario-administrativa de los pacientes (citas, hospitalización, ubicación de pacientes en urgencias, lista de espera, derivaciones a otros centros, procedimiento de éxitus,…etc.)
Información sobre el servicio de apoyo y orientación social en el Hospital.
Información general sobre Cartera de Servicios propia y del Hospital.

Siempre dentro de las limitación establecidas por la normativa vigente en materia de protección de datos.

Libre elección de especialista.
Libre elección de hospital.
Segunda opinión.
Derechos ARCO.
Gestión de reclamaciones y sugerencias
Reintegro de Gastos por Urgencia Vital.
Gerencia de Riesgos y Responsabilidad Patrimonial.
Gestión de IVE (Interrupción Voluntaria del Embarazo).
Gestión del registro de Voluntad Vital Anticipada. (Centralizada en la Unidad de Participación Ciudadana)

Identificación de pacientes (altas BDUA, apertura de Historia Clínica)
Admisión en urgencias (ingresos, traslados y altas)
Admisión en hospitalización (ingresos, traslados y altas)
Gestión de éxitus.
Gestión de Consultas Externas y Pruebas diagnósticas (creación y programación de agendas, gestión de citas, seguimiento de plazos de garantía e implementación de acciones con las UGC y Dirección Médica)
Gestión de la Demanda Quirúrgica (AGD – altas, bajas, TNP, conciertos, libre elección de hospital – programación preoperatorio, participación y apoyo a las comisiones de programación quirúrgicas, seguimiento de plazos de garantía y remisión de informes e implementación de acciones con las UGCs y Dirección Médica.

Derivación de pacientes a centros sanitarios públicos, concertados o privados dentro de la Comunidad Autónoma Andaluza.
Derivación de pacientes a centros sanitarios públicos (SIFCO), concertados o privados fuera de la Comunidad Autónoma Andaluza.
Gestión del transporte sanitario programado.
Gestión de prestaciones ortoprotésicas.
Gestión de prestaciones concertadas: Oxigenoterapia, Hemodiálisis, Resonancia Nuclear Magnética.
Abono de gastos derivados de asistencia sanitaria: ortoprótesis fuera del ámbito del SAS, transporte ordinario de viajeros y electricidad por terapia respiratoria domiciliaria.

Identificación del garante de la financiación y comunicación a la Unidad de Cargos a Terceros.
Gestión de Registro Civil para inscripción de Recién Nacidos.
Tramitación de Partes de Lesiones y/o de Violencia de Género.
Tramitación de documentos de Maltrato Infantil.

Análisis de satisfacción de usuarios y cumplimentación en el programa RESUELVE. (reclamaciones y sugerencias)
Participar como miembro de la Comisión de Coordinación del Voluntariado en HVN.
Mediación entre asociaciones y UGCs, para facilitar la implementación del Plan de Participación Ciudadana del HVN.
Relaciones con asociaciones de pacientes y demás colectivos sociales.
Colaboración para la creación de los convenios de colaboración del HVN con las Asociaciones de pacientes y/o usuarios.
Implementar políticas de promoción de la salud y continuidad asistencial: (coordinación educación – atención primaria - atención especializada)
Apoyo técnico al Equipo Directivo y a las direcciones de las UGCs.
Apoyo técnico y participación en las Comisiones Clínicas y de Centro.
Apoyo a la estrategia de Seguridad del Paciente.
Evaluación de resultados (Contrato Programa – Seguimiento de los Objetivos de la Subdirección de Accesibilidad y de las UGCs)
Colaborar en las actividades lúdico-festivas del Plan de Humanización del HVN.

Implementación del Plan de Formación de la Subdirección de Accesibilidad y de la Coordinación del profesorado del mismo.
Colaboración formativa en el marco de convenios con la Universidad, con centros de formación y/o con otras instituciones, MIR en formación.
Formación y prácticas tuteladas a los alumnos de Formación Profesional.
Sesiones formativas/informativas a las UGCs
Implementación de la Acreditación de los Procedimientos Operativos de nuestros Servicios. (ISO 9001 - AENOR)
Seguimiento y desarrollo de estrategias en el entorno de Empresa Saludable.
Desarrollo de estrategias de Responsabilidad Social Corporativa.
Apoyo a las UGCs/Servicios en sus Acreditaciones. (ACSA). Diseño e implementación de las Encuestas de Satisfacción.
Gestión de la Calidad Interna de la Unidad.