Buzón del ciudadano
Si se desea realizar alguna consulta, aportar alguna idea o sugerencia, el hospital tiene disponible el contacto desde de la Página web del hospital, en la sección Ciudadanía. En el apartado existe un formulario para datos de contacto y aportar la sugerencia, idea o consulta.
Si se desea realizar alguna consulta, aportar alguna idea o sugerencia, el hospital tiene disponible el contacto desde de la Página web del hospital, en la sección Ciudadanía. En el apartado existe un formulario para datos de contacto y aportar la sugerencia, idea o consulta.
Servicio de teletraducción
Salud Responde dispone de un servicio de Teletraducción vía telefónica (Teléfono: 955 545 060), vía fax (953018715), vía email a través de saludresponde@juntadeandalucia.es y mediante aplicación móvil en la app "Salud Responde", para 64 idiomas.
Salud Responde dispone de un servicio de Teletraducción vía telefónica (Teléfono: 955 545 060), vía fax (953018715), vía email a través de saludresponde@juntadeandalucia.es y mediante aplicación móvil en la app "Salud Responde", para 64 idiomas.
Carta de derechos y deberes
Hospitalización
Al ingreso, el paciente recibirá junto al resto de información facilitada por el personal de enfermería, la indicación de dónde está ubicada la carta de derechos y deberes en castellano. Si el ciudadano requiere disponibilidad de la misma en otro idioma o Braille o solicita que se le sea leida, el personal que lo recibe le facilitará dicha información.
- La carta de derechos y deberes en inglés, francés, árabe, alemán, polaco, rumano y ruso está disponible en la página web del Servicio Andaluz de Salud, apartado “Derechos y Garantías”.
- Del documento en Braille se dispone en el Servicio de Admisión del hospital.
- En caso de necesidad de traducción a otro idioma distinto a los expuestos anteriormente, se dispone del servicio de Teletraducción sistema ofertado a través de Salud Responde por vía telefónica (Teléfono: 955 545 060), vía fax (953018715), vía email a través de saludresponde@juntadeandalucia.es y mediante aplicación móvil en la app "Salud Responde", para 64 idiomas.
Hemodiálisis
El paciente en hemodiálisis, dispondrá de la misma información descrita en el apartado anterior el primer día que reciba el tratamiento sustitutivo
Consultas
La información descrita se le facilitará al paciente el día que acude a consulta, si éste la solicita.
Hospitalización
Al ingreso, el paciente recibirá junto al resto de información facilitada por el personal de enfermería, la indicación de dónde está ubicada la carta de derechos y deberes en castellano. Si el ciudadano requiere disponibilidad de la misma en otro idioma o Braille o solicita que se le sea leida, el personal que lo recibe le facilitará dicha información.
- La carta de derechos y deberes en inglés, francés, árabe, alemán, polaco, rumano y ruso está disponible en la página web del Servicio Andaluz de Salud, apartado “Derechos y Garantías”.
- Del documento en Braille se dispone en el Servicio de Admisión del hospital.
- En caso de necesidad de traducción a otro idioma distinto a los expuestos anteriormente, se dispone del servicio de Teletraducción sistema ofertado a través de Salud Responde por vía telefónica (Teléfono: 955 545 060), vía fax (953018715), vía email a través de saludresponde@juntadeandalucia.es y mediante aplicación móvil en la app "Salud Responde", para 64 idiomas.
Hemodiálisis
El paciente en hemodiálisis, dispondrá de la misma información descrita en el apartado anterior el primer día que reciba el tratamiento sustitutivo
Consultas
La información descrita se le facilitará al paciente el día que acude a consulta, si éste la solicita.
Declaración de Voluntad Vital Anticipada
El registro de Voluntades Vitales de Andalucía es u?nico, por lo que la inscripción es independiente del lugar que elija el usuario. Para inscribirse en el registro es necesario:
El registro de Voluntades Vitales de Andalucía es u?nico, por lo que la inscripción es independiente del lugar que elija el usuario. Para inscribirse en el registro es necesario:
- Primero: solicitar una cita, llamando al teléfono de Salud Responde 955545060 disponible las 24 horas de todos los días del año, o mediante solicitud con firma digital.
- Segundo: cumplimentar previamente los formularios que están disponibles en la Delegaciones Provinciales de Salud de Granada, en las oficinas descentralizadas habilitadas al efecto en los centros sanitarios públicos y en la página web de la Consejería de Salud en el siguiente enlace:https://www.juntadeandalucia.es/organismos/saludyfamilias/areas/calidad-investigacion-conocimiento/calidad-sistema-sanitario/paginas/webrva.html
- Tercero: el día de la cita hay que personarse en las Oficinas descentralizadas del Registro de los centros sanitarios públicos habilitadas al efecto, o en el Registro de la Delegación Provincial de Salud de Granada para formalizar la inscripción.
En el teléfono de Salud Responde (955545060 que atiende las 24 horas todos los días del año), se puede anular o modificar la fecha y hora de la cita, modificar el contenido del borrador, saber la situación de los trámites relativos a la solicitud de inscripción o consultar el contenido de la propia declaración (para estos trámites se requiere Certificado digital)
Comité de Ética Asistencial
El Comité de Ética Asistencial de Centros Sanitarios es un órgano colegiado de deliberación, de carácter multidisciplinar, para el asesoramiento de pacientes y personas usuarias, profesionales de la sanidad y equipos directivos de los centros e instituciones sanitarias en la prevención o resolución de los conflictos éticos que pudieran generarse en el proceso de atención sanitaria.
Cualquier paciente o usuario que quiera presentar solicitud de asesoramiento al CEA se dirigirá al Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Hospital o de los Centros de Salud. Aquí se le hará entrega del modelo de solicitud que el paciente o usuario deberá cumplimentar e introducir en un sobre con etiqueta impresa con la dirección que le indiquen.
El Comité de Ética Asistencial de Centros Sanitarios es un órgano colegiado de deliberación, de carácter multidisciplinar, para el asesoramiento de pacientes y personas usuarias, profesionales de la sanidad y equipos directivos de los centros e instituciones sanitarias en la prevención o resolución de los conflictos éticos que pudieran generarse en el proceso de atención sanitaria.
Cualquier paciente o usuario que quiera presentar solicitud de asesoramiento al CEA se dirigirá al Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Hospital o de los Centros de Salud. Aquí se le hará entrega del modelo de solicitud que el paciente o usuario deberá cumplimentar e introducir en un sobre con etiqueta impresa con la dirección que le indiquen.
Libre elección y segunda opinión médica
El procedimiento hospitalario es el aplicado para el ejercicio del derecho a segunda opinión médica, basado en el decreto 127/2003 de 13 de Mayo por el que se establece el ejercicio del derecho a la segunda opinión médica.
En el caso concreto de nuestra UGC de Nefrología, el único supuesto contemplado en el argumentario de la segunda opinión médica, es la "Confirmación de alternativas terapéuticas en pacientes incluidos en protocolo de trasplantes".
El procedimiento hospitalario es el aplicado para el ejercicio del derecho a segunda opinión médica, basado en el decreto 127/2003 de 13 de Mayo por el que se establece el ejercicio del derecho a la segunda opinión médica.
En el caso concreto de nuestra UGC de Nefrología, el único supuesto contemplado en el argumentario de la segunda opinión médica, es la "Confirmación de alternativas terapéuticas en pacientes incluidos en protocolo de trasplantes".
Solicitud de información sobre la historia de salud
El ciudadano puede acceder a la información de su historia clínica, bien total o parcialmente.
El solicitante deberá dirigirse al Servicio de Atención al Usuario (SAU) preferentemente del centro donde haya recibido la asistencia, allí se le facilitarán los formularios a rellenar necesarios para tener acceso a su historia clínica. Los derechos de rectificación y supresión de datos también se realizan con este procedimiento.
El ciudadano puede acceder a la información de su historia clínica, bien total o parcialmente.
El solicitante deberá dirigirse al Servicio de Atención al Usuario (SAU) preferentemente del centro donde haya recibido la asistencia, allí se le facilitarán los formularios a rellenar necesarios para tener acceso a su historia clínica. Los derechos de rectificación y supresión de datos también se realizan con este procedimiento.
Información sobre derechos de tratamiento de datos (PDF 129.26KB 19-03-2020)
Gestión de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos
Para realizar una reclamación, sugerencia o agradecimiento en formato oficial, el ciudadano puede utilizar el Libro Oficial de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía disponible en los servicios de Atención al usuario del hospital, como en cualquier centro hospitalario. En nuestro hospital puede solicitarlo en cualquiera de los mostradores de Información. El ciudadano puede encontrar más información sobre el procedimiento de reclamación en la página de la Consejería de Salud y Familias (https://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/ciudadania/reclamaciones-sugerencias-y-agradecimientos). En la misma página está disponible un enlace de Acceso al formulario electrónico, que le permitirá hacer una reclamación vía web.