El Servicio de Dermatologia del Hospital Universitario Virgen de las Nieves (HUVN), con el deseo de la mejora continua buscando la excelencia, y acorde a las políticas de calidad de la Consejería de Salud y Familias, también orienta sus actuaciones a un Proyecto de Humanización. La atención humanizada es una cuestión prioritaria del Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA), por lo que éste ha estado trabajando en un Plan Marco de Humanización que ha sido publicado este año. El plan coordina todas las estrategias encaminadas a mejorar la calidad de la asistencia sanitaria a los pacientes de la sanidad pública andaluza. Ha seguido una Estrategia de Humanización Compartida con el objetivo de impregnar a toda la organización de valores de equidad, transparencia, dignidad, calidad, corresponsabilidad y participación.
Nuestro proyecto, coordinado por la Dra Beatriz Espadafor López, ha consistido en realizar un dodecálogo en el que se trabajan lineas de actuación para fomentar y cuidar las necesidades de la persona, no solo físicas, sino también psicológicas, sociales o emocionales, en un marco de calidad, calidez y responsabilidad. Para elegir los temas que iríamos desarrollando hicimos una revisión bibliográfica y consultamos diversos planes de Humanización desarrollados en otros centros, el denominador común de todos ellos es una atención centrada en la persona, y los aspectos de la humanización que repetidamente destacan son:
– Trato de calidad y con calidez
– Comunicación con el paciente con un lenguaje compresible.
– Accesibilidad.
– Continuidad en la atención.
– Seguridad del paciente y del profesional.
– Preservar el derecho a la intimidad.
– Espacios confortables
– Informar sobre las asociaciones de pacientes.
– Evitar el burnout de los profesionales.
Para poder integrar todas estas ideas, lo que diseñamos es cómo debería ser el recorrido ideal de un paciente y sus familiares durante un proceso asistencial. Se realizó un cartel con estructura similar y con un mensaje que se difunde mensualmente en diferentes entornos de la Unidad.
Este proyecto ha sido recogido en el documental Hospitales Humanos junto con otras estrategias de humanización del Hospital. Enlace a video (enlace externo)